eBay File Exchangeの使い方♪

このページでは、File Exchangeで返品可否を指定する方法をご紹介しています。

なお、My eBayでビジネスポリシーを使用している場合には、このセクションはスキップしてください。（ビジネスポリシーって何？という方はこちら⇒ビジネスポリシーの設定方法）

ここでご紹介する方法を使えば、商品を返品不可と指定することができます（外国人バイヤーと英語で返品手続きを説明するのは大変ですしねー）。

ただし、ここで返品不可と指定しても、商品説明と到着した商品が違っていた、壊れていた、など、セラーの不手際に起因する返品の場合には、返品を受け付けなければなりません。

これは、「eBay Buyer Protection」で守られたバイヤーの権利です。（eBayの返品の仕組みはこちらのURLをご覧ください。⇒[外部リンク：英語]eBayにおける返品制度について）

返品可否の設定には、以下の6つのフィールドを使用します

• ReturnsAcceptedOption：返品可否
• ReturnsWithinOption：返品可能期間
• ShippingCostPaidByOption：返品時の送料の負担者
• RefundOption：返金or交換
• AdditionalDetails：注意事項など
• RestockingFeeValueOption：バイヤーに要求する手数料

File Exchangeで返品可否を設定する具体的な手順は以下の通りです。

1. テンプレート上のヘッダーのReturnsAcceptedOption（必須入力項目）で返品可否を指定します。バイヤーが返品可能な場合には、フィールド値として「ReturnsAccepted」を入力、返品不可の場合には、「ReturnsNotAccepted」を入力しましょう。
2. 返品可能との指定をした場合には、返品可能期間を指定します。ヘッダーの「ReturnsWithinOption」の列に期間を入力します。これは、バイヤーがセラーに対して返品の旨を連絡する期限です。この期限内に返品を完了する必要はなく、あくまでセラーに返品の旨を伝える期間です（※11月下旬〜12月のホリデーシーズンに返品期間を延長するオプションも使用可能です。詳しくはこの手順の後をご覧ください）。
3. ReturnsWithinOptionフィールドには、以下のいずれかの値を入力します。それぞれ、2週間、1カ月、2カ月に相当します。
   • Days_14
   • Days_30
   • Days_60
4. 返品時の送料をバイヤーがもつのか、セラーがもつのか、はShippingCostPaidByOptionで指定します。ShippingCostPaidByOptionには、以下のいずれかの値を入力します。
   • Buyer：返品送料はバイヤーもち
   • Seller：返品送料はセラーもち
5. RefundOptionフィールドでは、返金方法を指定します。選択肢は以下の3つです。このフィールドはオプションですので、記載しなくても構いません。
   • MoneyBack：返金
   • MoneyBackOrReplacement：返金もしくは交換（eBay米国を使用している場合はこれを使用）
   • MoneyBackOrExchange：返金もしくは交換（eBay米国以外を使用している場合はこれを使用）
6. AdditionalDetailsフィールドには、バイヤーに伝えておきたい事項を記載します。このフィールドはオプションですので、記載しなくても構いません。
7. RestockingFeeValueOptionフィールドでは、バイヤーから返品を受け付ける際に、バイヤーに要求する在庫補充手数料です。このフィールドはオプションですので、記載しなくても構いません。指定する場合には以下の4種類から入力します。
   • Percent_10：販売価格の10%
   • Percent_15：販売価格の15%
   • Percent_20：販売価格の20%
   • NoRestockingFee：補充手数料は請求しない
8. 上記の入力が完了したらテンプレートを保存し、eBayのFileExchangeページにアップロードします（テンプレートのアップロード方法はこちら⇒File Exchangeテンプレートのアップロード方法）。

11月下旬〜12月の米国のホリデーシーズンには、HolidayReturnsフィールドでバイヤーに対して返品期間を延長することができます。

米国のホリデーシーズンの始まり（11月の最終金曜日）が「ブラックフライデー」と呼ばれ、お店の通年の赤字が一気に黒字（ブラック）になると言われるくらい売れまくるこの時期、ついついいらないものまで買ってしまう米国人たちに対するeBayの配慮のようです。

このフィールドを使えば、11/1〜12/31に購入した商品を購入日から1/31まで返品を受け付けることができます。この機能を利用するには、ヘッダーにHolidayReturnsと記載し、適用したい商品の行に1を記入します（適用しない場合には0を記入）。

eBayのFile Exchangeのオリジナルマニュアルの原文(英語)を見たい方は、以下のページをご参照ください。

• File Exchange Advanced Template Instructionsマニュアル ⇒ Specifying payments, shipping, and returns ⇒ Using return policy fields

1. 支払い方法を指定しよう♪
2. 返品可否を指定しよう♪←今はココ
3. 商品重量、サイズ指定のルール
4. 送料一覧表を作ろう♪
5. 米国への配送オプションを指定する
6. 国際配送オプションを指定する
7. 地域名コード一覧表
8. 国コード一覧表
9. 指定可能な国際発送方法